Quién recibe WhatsApp y los leads
Quién recibe WhatsApp y los correos de leads cuando hay un agente asignado — y cómo configurarlo bien.
La regla simple
El contacto sigue al agente asignado en la propiedad. No importa si el comprador abrió el enlace del catálogo o el enlace personal del agente.
Piensa así: la propiedad “sabe” quién es responsable. WhatsApp y el formulario usan esa información.
Botón de WhatsApp
Cuando alguien pulsa WhatsApp en la página de una propiedad:
- Si el agente asignado tiene teléfono/WhatsApp → el chat se abre con ese agente.
- Si el agente no tiene número → se usa el WhatsApp del negocio (si el botón de contacto está activo).
- WhatsApp abre un chat en el teléfono del comprador. No envía un correo por sí solo.
Nota: Para que aparezca el botón verde, activa Mostrar botón de contacto por WhatsApp en Editar perfil (y configura un número). Ver Botón de WhatsApp y Agente IA de WhatsApp.
Opcional: pedir el número del visitante antes
Puedes pedir el teléfono del comprador antes de abrir WhatsApp. Así tienes un contacto de respaldo si no envía el primer mensaje.
Actívalo en Editar perfil → En las páginas de propiedades → Pedir número antes de abrir WhatsApp. El visitante puede saltar y abrir WhatsApp directo.
Correos del formulario de contacto
Cuando alguien llena el formulario en una propiedad:
- Tú (dueño de la cuenta) siempre recibes el correo del lead.
- Si el agente asignado tiene correo, también recibe una copia.
- El lead se guarda en Contactos / Leads y queda asociado al agente cuando aplica.
Lista rápida para que nada se pierda
- Crea el agente con correo y WhatsApp/teléfono completos.
- Asigna el agente en cada propiedad que vende.
- Confirma el WhatsApp del negocio como respaldo.
- Haz una prueba desde una propiedad publicada (WhatsApp + formulario).
Preguntas frecuentes
Si comparto el enlace del agente, ¿WhatsApp siempre va a ese agente?
Solo si ese agente está asignado en la propiedad y tiene teléfono. El enlace por sí solo no basta.
¿Por qué WhatsApp abrió a mi número principal?
Casi siempre el agente asignado no tiene teléfono, o la propiedad no tiene agente asignado.
¿Los flujos de calificación van al agente?
Los flujos de preferencias del catálogo por ahora avisan al dueño de la cuenta. El enrutamiento por agente en esos casos puede ampliarse después.